Das kann im Dienstleistungsbereich schnell zu einem Fettnäpfchen führen. Diese und viele andere Aspekte haben Sabine Rohrmoser und mich auf die Idee gebracht, einen Ratgeber für den direkten Gäste- und Kundenkontakt mit dem gewissen Wow-Effekt zu schreiben", sagt dazu Elisabeth Motsch. Relevanz für alle Dienstleistungsbranchen
Auch wenn das Buch in erster Linie für den Tourismus geschrieben und mit entsprechenden Beispielen aus dieser Branche angereichert ist, gelten alle Inhalte genauso gut für andere Dienstleistungsbranchen. Motsch / Rohrmoser | Meine Gäste - meine Fans Von der Servicewüste zur Gästebegeisterung | 1. Auflage | 2014 | beck-shop.de. Auch in Restaurants oder Bars ist der Korrekte Umgang mit den Gästen das entscheidende Mittel zur dauerhaften Bindung. Meine Gäste – meine Fans behandelt unter anderem folgende Themen:
Mit dem Gruß fängt alles an: die richtige Formel für jede Situation
Namen der Gäste merken: wie man sich Namen leichter einprägt
Vom Duzen und Siezen: Wie wird das Du-Wort angeboten? Wie geht man mit Gästen um, die das Personal duzen. Der erste Eindruck
Warum Körpersprache entscheidet: Was spricht mein Körper?
- Meine gäste meine fans en
Meine Gäste Meine Fans En
Durch ihre hohe Expertise ist sie eine gefragte Expertin in Radio und Print. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
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Kundenbegeisterung bedeutet, dass die Erwartungen des Gastes übertroffen werden. Der Gast hat das Gefühl, dass er mehr erhalten und etwas Besonderes erlebt hat. Er wurde überrascht! Aus dem Inhalt Mit dem Gruß fängt alles an Der erste Eindruck Richtiges Reden ist Gold Verkauf mit Erfolgsgarantie. Produktdetails
Produktdetails Verlag: Trauner Seitenzahl: 200 Erscheinungstermin: 29. Januar 2014 Deutsch Abmessung: 244mm x 212mm x 20mm Gewicht: 860g ISBN-13: 9783990331088 ISBN-10: 3990331086 Artikelnr. : 39596062
Verlag: Trauner Seitenzahl: 200 Erscheinungstermin: 29. : 39596062
Elisabeth Motsch ist Stilexpertin und DIE Spezialistin für den Erfolgsfaktor Kleidung und Umgangsformen. Meine Gäste - meine Fans – HOGAPAGE Shop. Sie arbeitet als Trainerin für nationale und internationale Unternehmen und begleitet Führungskräfte aus Politik und Wirtschaft auf ihrem Weg nach oben. Die Toprednerin ist auf Kongressen sowie Veranstaltungen in Deutschland, der Schweiz und Österreich Vortragende und gibt ihr Wissen auch als Lehrbeauftragte an der Steinbeis-Hochschule Berlin im Studiengang Professional Speaker GSA weiter.