Apotheker, die Vertrauen aufbauen und ein Gespräch auf Augenhöhe führen wollen, sollten überdies versuchen, den Kundenkontakt zu emotionalisieren. Der Kunde ist keine rationale Entscheidungsmaschine und fällt Entscheidungen meistens unbewusst und intuitiv. Allerdings begründet er seine emotionale Entscheidung im Nachhinein oft rational. Kunden im Wohlfühlbereich halten Die Gehirnforschung geht von mehreren Motiv- und Erlebnisfeldern aus und unterscheidet entsprechende Kundentypen. Diese bewerten das Vorgehen des Apothekers jeweils durch die Brille ihres persönlichen Motiv- und Emotionsschwerpunktes. Ebenso wichtig wie die Kenntnis der Persönlichkeit des Kunden ist die Selbsteinschätzung des Apothekers. Denn wenn der impulsive Apotheker auf den zurückhaltenden Kunden trifft, droht der kommunikative Fauxpas: Der Apotheker preist in bunten Bildern die "enormen Vorteile" des Produktes an. Das kundengespräch in apotheken full. Der Kunde jedoch fühlt sich durch die Begeisterung des Apothekers "überfahren" und macht "die Schotten dicht" und ist für die Argumente nicht mehr zugänglich.
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Der Vertrauensaufbau ist vor allem dann möglich, wenn der Apotheker – und natürlich auch seine Mitarbeiter – Transparenz ins Gespräch bringt, Informationsunterschiede benennt und ausräumt und auch schwierige pharmazeutische Sachverhalte verständlich und nachvollziehbar darstellt, um auf Kundenseite Unsicherheitsgefühle zu vermeiden. Es gilt: Auch das Komplizierte lässt sich einfach sagen. So sorgt der Apotheker für positive Emotionen – und damit für eine positive Kaufentscheidung. Ergebnisoffen ins Gespräch gehen Entscheidend ist, den Kunden als gleichberechtigten Partner anzusehen und zu akzeptieren. Es geht nicht um Produktorientierung, sondern um Kundenorientierung – und um Vertrauensorientierung. Primäres Ziel des Gesprächs ist es, Vertrauen aufzubauen, nicht ein Produkt anzupreisen. Darum geht der Apotheker ergebnisoffen ins Gespräch – so kann er flexibel auf die Kundenwünsche eingehen. Das kundengespräch in apotheken de. Zudem vermeidet er jedes Wort und jede körpersprachliche Gestik und Mimik, die vom Kunden als Ausdruck eines Machtgefälles oder als Überlegenheitssignal interpretiert werden könnte – nach dem Motto: "Ich bin der pharmazeutische Experte hier oben – du der Kunde da unten".
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Ihre Aufgabe in der Beratung: Holen Sie den Kunden dort ab, wo er gerade ist. Der Kunde im Beispiel will besonders wirken, er will jung sein, gut aussehen und vor allem seiner jüngeren Freundin gefallen. Wichtig ist auch, dass Sie kein Urteil in Ihrem Kopf fällen. Lassen Sie Ihre eigenen Maßstäbe außen vor. Zeigen Sie ihm ein Produkt, was Sie für das Beste für ihn halten und sagen Sie ihm, warum. Kaufmotive: Ansehen und Komfort | PTA-Forum. Dann weiß er, dass Sie ihn verstehen, aber auch ehrlich zu ihm sind. Anders beraten werden will dagegen ein Kunde mit dem Kaufmotiv »Komfort«. Für ihn muss das erworbene Produkt vor allem praktisch sein. Ihm ist es zum Beispiel wichtig, dass er eine Cremetube morgens gut aufbekommt, ohne lange daran herumzuschrauben. Diese Kunden haben es gerne praktisch: Die Damen haben zum Beispiel einen Kurzhaarschnitt oder tragen Pferdeschwanz. Dieser Kundentyp kauft zum Beispiel gerne Pflegeprodukte, die schnell einziehen oder einen Schnappverschluss haben. Ein Slogan, den sie lieben: »Einfache Handhabung!
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In der Apotheke sind Empathie, Einfühlungsvermögen und Wissen gefragt. Außerdem müssen sich die Kolleg:innen im Handverkauf blitzschnell auf ihr Gegenüber einstellen können, denn nicht jede/r Kund:in tickt gleich und du weißt nie, wer auf dich wartet. Mit einigen Dos and Don`ts meisterst du jedes Kundengespräch in der Apotheke. Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Im Kundengespräch zählt aber nicht nur das gesprochene Wort, sondern auch dein sicheres und freundliches Auftreten. Dir bleibt nicht viel Zeit, um herauszufinden, was der/die Kund:in wirklich braucht und wie dein Gegenüber drauf ist. Das kundengespräch in apotheken 10. Es heißt also: zur Sache kommen! Womit wir beim ersten Do des Kundengesprächs in der Apotheke angekommen sind. Dos
W-Fragen stellen
Du lenkst das Gespräch und gibst ihm Struktur. Eine gute Strategie ist es, W-Fragen zu stellen. Das sind alle Fragen, die mit "Was", "Weshalb", "Wann" und "Wie" beginnen. Wie beispielsweise: Was genau haben Sie für Beschwerden? Wie lange bestehen die Beschwerden schon?
Kommunikation live Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Neue Kapitel in der 4. Auflage Begleiten verunsicherter Kunden, z. B. Das Kundengespräch in Apotheken von Kirsten Lennecke - Fachbuch - bücher.de. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässenMeistern besonderer Gesprächssituationen, z. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!
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Öffnungszeiten, Telefone und Wegbeschreibungen zu Ihren verschiedenen Einträgen. Name: Postbank Adresse: Theodor-Heuss-Platz 13 Postleitzahl: 41460 Stelle: Neuss Zustand: geöffnet Erstellt: 15. 04. 2020 Letzte Aktualisierung: 07. 02. 2022 Öffnungszeiten und Fahrtrichtungen: Postbank Geldautomat Postbank auf der Karte: Liste der nahe gelegenen Straßen:
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