Eine Telefonanlage mit Warteschleife ist für jedes Unternehmen sinnvoll: An manchen Tagen rufen so viele Menschen an, dass nicht alle gleichzeitig bedient werden können. Auch die Wahl für die richtige Warteschleifenmusik sollte richtig getroffen werden, um Anrufer nicht zu verschrecken. Wenn mal alle Mitarbeiter besetzt sind hilft eine Warteschleife Darauf gilt es beim Kauf der Telefonanlage zu achten
Um die Warteschleife einzurichten, benötigen Sie entweder ein zwischengeschaltetes Gerät oder eine Software. Grundsätzlich gilt: Sie können eine Telefonanlage einsetzen, wenn mehrere Telefone vorhanden sind und ein ISDN-Anschluss, bzw. Gerät vorliegt das die Funktion "Verbinden" unterstützt. Das ist wichtig, um den Anrufer in der Leitung zu halten. Telefonanlage mit Warteschleife kaufen und einrichten - Tipps. Beim Kauf der Anlage gibt es nicht viel zu beachten, da fast alle Anlagen die gleichen Funktionen unterstützen. Wichtig ist, ein Auge darauf zu werfen, wie viele Telefone geplant sind. Schließlich wäre es ärgerlich, wenn nicht für alle ein Anschluss vorhanden ist.
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Warteschleifen werden meist dann benötigt, wenn Kunden eine Rufnummer anwählen und die Verfügbarkeit von Mitarbeitern oder Agenten nicht gewährleistet ist. Der Anrufer verbleibt dann solange in der Warteschlange, bis ein Agent verfügbar ist. Warteschlangen werden meist in Call-Centern, Arztpraxen, größeren Vertriebsabteilungen oder im technischen Dienstleistungssektor verwendet, die ein mittleres bis hohes Gesprächsaufkommen haben. Features und Funktionen – Telefonanlagen.at. Aus der Praxis:
Beispiel: Warteschlangen sind äußerst praktisch, wenn Sie ein hohes Telefonievolumen verzeichnen. Stellen Sie sich beispielsweise vor, dass alle Ihre Mitarbeiter im Gespräch sind und kein weiterer Anruf sofort angenommen werden kann. Ihre Anrufer würden dann nur ein Besetztzeichen hören und müssten Ihre Nummer immer wieder neu wählen, um irgendwann jemanden zu erreichen. Das wäre natürlich viel zu kompliziert. Deshalb sind Warteschleifen sehr nützlich, um eigehende Anrufer in der Leitung zu halten, bis ein Mitarbeiter frei wird und das Gespräch annehmen kann.
In der am 10. Mai 2012 in Kraft getretenen Änderung des Telekommunikationsgesetzes [5] wurde beschlossen, dass Warteschleifen für Verbraucher kostenlos sein sollen und Kosten erst dann entstehen dürfen, wenn sie mit einem Gesprächspartner verbunden wurden. Kostenpflichtige Warteschleifen dürfen nur noch bei Ortsnetzrufnummern, herkömmlichen Mobilfunkrufnummern und entgeltfreien Rufnummern uneingeschränkt verwendet werden. Telefonanlage mit warteschleife funktion in youtube. Außerdem dürfen Warteschleifen nur noch verwendet werden, wenn es einen Festpreis für die Telefonverbindung gibt oder bei zeitabhängiger Abrechnung, bei welcher der Angerufene die Kosten des Anrufs für die Dauer der Warteschleife übernimmt. Die Änderungen traten ein Jahr nach Inkrafttreten der Novelle des Telekommunikationsgesetzes in Kraft. Bis dahin galt als Übergangsregelung, dass Telefonwarteschleifen bei entgeltpflichtigen Rufnummern verwendet werden dürfen, wenn mindestens die ersten zwei Minuten der Verbindung für den Anrufer kostenfrei sind. [6]
Literatur [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Jürgen Becker: Recht und Praxis der GEMA.
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Mit der Warteschlangenfunktion können Sie Ihre Anrufer in der Leitung halten
Die Anrufer müssen sich bei Besetztzeichen nicht immer wieder neu einwählen, sondern können warten, bis ein Mitarbeiter frei wird
Warteschleifen können mit Musik oder individuellen Ansagen versehen werden
Warteschlangen - individuell konfigurierbar
Sämtliche ansitel VoIP-Telefonanlagen enthalten eine Warteschlangenfunktion. Über die Konfigurationsoberfläche der Telefonanlage können verschiedene Warteschlangenmodi eingestellt werden.
Von einer Telefonwarteschleife (oder einfach Warteschleife) ist in der Telefonie die Rede, wenn Telefongespräche entgegengenommen oder aufrechterhalten werden, ohne dass das Anliegen des Anrufers bearbeitet wird. [1]
Allgemeines [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Dabei wird sowohl die Zeitspanne ab Rufaufbau bis zum Beginn der Bearbeitung des Anliegens des Anrufers betrachtet als auch die Wartezeit während einer Weiterleitung bis zur anschließenden Bearbeitung (sogenannte nachgelagerte Warteschleife). Die Warteschleife endet (nach Definition der Bundesnetzagentur), sobald beispielsweise Informationen abgefragt werden, die für die Bearbeitung des Anliegens erforderlich sind, ganz gleich, ob dies mittels eines automatisierten Dialogs oder durch eine natürliche Person erfolgt. Telefonanlage mit warteschleife function.date. Die häufig vorkommende Musikunterlegung bei Telefonwarteschleifen stammt aus dem Jahre 1966. Der New Yorker Fabrikant Alfred Levy hatte im Jahr 1962 ein technisches Problem mit seiner Telefonanlage. Ein schadhaftes Kabel nahm Signale eines nahe gelegenen Radiosenders auf.
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Professionelle Telefonwarteschleifen bestehen meist aus Hintergrundmusik, die der Corporate Identity angepasst ist, sowie aus gesprochenen Informationen bzw. Werbung oder Produktvorstellungen. Produktion von Telefonwarteschleifen [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Telefonwarteschleifen werden meistens in Tonstudios mit professionellen Sprechern produziert. Zusätzlich gibt es Firmen, die sich auf Telefonansagen und Warteschleifen spezialisiert haben. Sofern Hintergrundmusik verwendet wird, wird meist auf GEMA-freie Musik zurückgegriffen, da andernfalls zusätzliche Kosten in Form von GEMA-Gebühren anfallen würden. [3]
Kosten [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Bis Ende 2012 wurden für die Dauer der Telefonwarteschleife die gleichen Kosten berechnet wie sonst für den Anruf zur gewählten Rufnummer auch. Laut Berechnung der Grünen-Bundestagsfraktion gaben die Deutschen 2011 rund 144 Millionen Euro für Warteschleifen bei kostenpflichtigen Servicenummern aus. Nervige Hotline-Warteschleifen umgehen: Geniale Tricks - CHIP. [4] Seit 2012 sind die Kosten für Telefonwarteschleifen bei Servicerufnummern im Telekommunikationsgesetz geregelt.
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