Auf der Ebene haben wir keinen Konflikt. Zuverlässigkeit (Verabredungen einhalten) und Sicherheit widersprechen sich nicht. Wenn es so aussieht, als würden sie sich widersprechen, dann haben wir nur noch nicht die kreativen Lösungsstrategien gefunden, die beiden Bedürfnissen gerecht werden. Vielleicht nehme ich die Kinder an die Hand. Vielleicht verbreitern wir den Gehweg. Vielleicht fährt der Autofahrer fünf Minuten früher los. Ich sage nicht, dass das immer einfach ist oder immer "funktionieren" wird. Gewaltfreie Kommunikation im Beruf - Konflikte lösen, wirksam kommunizieren. Ich sage: Es ist überraschend wirksam und den Versuch in jedem Fall wert. Bitte
Als vierten Schritt bitten wir um eine konkrete Handlung, die geeignet ist, unser Bedürfnis zu erfüllen. Die Bitte kann auch an uns selbst gerichtet sein. Dabei verspricht die Gewaltfreie Kommunikation nicht, dass Bitten, die nach dem Schema der vier Schritte geäußert werden, sicher und bereitwillig erfüllt werden. Denn es geht nicht in erster Linie um Lösungen, sondern um Beziehungen. Selbst wenn sich in dem Beispiel mit dem Autofahrer nichts ändert, dann hilft es unserer Beziehung, wenn ich sein Bedürfnis nach Verlässlichkeit anerkenne und mein Bedürfnis nach Sicherheit ausdrücke, anstatt jedesmal zu denken "egoistischer Mistkerl! "
Gewaltfreie Kommunikation 4 Schritte Beispiel 2
Gewaltfreie Kommunikation praktisch anwenden - so funktioniert es
In den letzten Jahren habe ich viele Artikel geschrieben über die gewaltfreie Kommunikation und ihre Anwendung. Hier möchte ich dir direkt ein Beispiel geben, wie das Ganze vor der Durchführung und im Gespräch aussehen könnte, um diese Methode für dich noch greifbarer zu machen. Das kannst du gut nutzen, um deinen Mitarbeitenden oder auch Kooperationspartnern Feedback zu geben und so für mehr Wertschätzung und Klarheit zu sorgen. Die vier Schritte der GFK
Für den Überblick nenne ich hier die vier Schritte, die wir in der GFK für uns selbst und für den anderen gehen. 1. Beobachtung
2. Gefühl
3. Gewaltfreie Kommunikation: Die vier Grundregeln. Bedürfnis und
4. Bitte
Die zwei Bestandteile- Selbsteinfühlung und Fremdeinfühlung
Diese vier Schritte Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte gehe ich zuerst einmal im Stillen für mich durch, bevor ich überhaupt das Gespräch suche. Das bezeichnen wir in der GFK als Selbsteinfühlung. Ein Beispiel macht es deutlicher. Ich hatte einen Konflikt mit einem Lieferanten, nennen wir ihn mal Hannes.
Zu wann kannst du mir denn die Flyer fertig machen? Hannes: Also ich kann dir fest zusagen, dass du die Flyer am Montag hast. Ist das für dich in Ordnung? Ich: Hm, eigentlich ist das recht spät. Ich brauche die Flyer bald und ich muss die noch in den Druck geben und auch liefern lassen. Hannes: Ja, da hast du Recht. Und was ist, wenn ich die Kosten für die Expresslieferung übernehme als Ausgleich für die Verspätung und dir die Flyer abhole und dann auch vorbei bringe? Ich: Wow, das wäre klasse! Läuft das immer so? Das war mal ein Beispiel zur Veranschaulichung. Natürlich wirst du je nach Situation und Beziehung zu der anderen Person Unterschiedliches fragen oder sagen. Je nach Persönlichkeitstyp reagiert auch dein Gegenüber auf dich und hat vielleicht auch weniger Verständnis. Gewaltfreie kommunikation 4 schritte beispiel. Auch ist die GFK nicht so zu verstehen, dass du immer die vier Schritte anwenden sollst und musst. Du musst NICHT immer die vier Schritte verwenden und auch nicht immer in der Reihenfolge. Mir ging es eher darum, dir zu zeigen, wie es genau funktioniert, wenn du es anwenden möchtest.