Tag:
10:00 - 17:00 2. Telefontraining für Auszubildende: Freundlich und verbindlich am Hörer. Tag:
09:00 - 16:00 Kundenbewertung dieser Veranstaltung
Zusammensetzung der Kundenbewertung Ursprung der Kundenbewertungen Die Bewertungen unserer Seminare, Webinare und Workshops werden von den Schulungsteilnehmern vergeben. Im Anschluss an jede Weiterbildungsveranstaltung geben die Teilnehmer/innen ein schriftliches Feedback mittels eines digitalen Fragebogens. Die auf unserer Website genannten Kundenstimmen entstammen ebenfalls dieser Fragebögen. Berechnung der Gesamtbewertung Die insgesamt acht Bewertungskriterien, die mittels eines Fragebogens erhoben werden, ergeben anteilig die errechnete Gesamtbewertung.
- Telefontraining für Auszubildende und Neueinsteiger IHK Industrie- und Handelskammer Bremerhaven | Emagister
- Telefontraining für Auszubildende: Freundlich und verbindlich am Hörer
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Telefontraining Für Auszubildende Und Neueinsteiger Ihk Industrie- Und Handelskammer Bremerhaven | Emagister
07. 2022
Dauer
Preis 1. 297, 10 € Ort
51373 Leverkusen
Beginn
22. 09. 2022
01. 12. 2022
Alle Angaben ohne Gewähr. Für die Richtigkeit der Angaben sind ausschließlich die Anbieter verantwortlich. Erstmals erschienen am 12. 2022, zuletzt aktualisiert am 19. 2022 +49. 2171. 3992440 Anrufen Anfragen Anmelden
Telefontraining Für Auszubildende: Freundlich Und Verbindlich Am Hörer
Ist es dir nicht möglich aufzustehen, zum Beispiel weil du während des Telefonates etwas mitschreiben musst, dann versuche dich groß zu machen und gerade zu sitzen. 4. Tipp: Die Notizen
Nicht immer kannst du einem Anrufer weiterhelfen. Als Azubi kennst du dich einfach noch nicht so gut in den unterschiedlichsten Geschäftsfeldern aus. Aus diesem Grund ist es ganz wichtig, dass du Zettel und Stift immer in der Nähe des Telefons parat hast. Denn so kannst du immer das Anliegen des Anrufers notieren und dich darum kümmern, dass jemand diesem weiterhilft. Zuerst gilt es, das Anliegen des Anrufers zu ermitteln. Worum geht es? Wenn du das weißt, dann folgen die Notizen. Schreibe sowohl Namen als auch Telefonnummer des Kunden auf. Fit am Telefon für Auszubildende - IHK Frankfurt am Main. Versichere ihm, dass du dich um sein Anliegen kümmern wirst und er bald zurückgerufen wird. Nach dem Auflegen ergänzt du deine Notizen um das konkrete Anliegen und schreibst das Datum daneben. Nun musst du nur noch einem zuständigen Kollegen mitteilen, dass du bei der Bearbeitung dieses Anliegens etwas Hilfe benötigst.
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Präsenzkurs
Dieser Kurs wird in Präsenz durchgeführt. Mit unserem umfassenden Hygienekonzept für alle Bereiche schützen wir Besucher und Mitarbeiter vor Viren. Zudem werden alle Räume nach jeder Benutzung von geschulten Reinigungskräften desinfiziert und gereinigt. Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Telefontraining für Auszubildende und Neueinsteiger IHK Industrie- und Handelskammer Bremerhaven | Emagister. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden – der Kunde Kollege sitzt meist nebenan. Inhalt
Verhaltensregeln am Telefon
Gesprächsablauf
Begrüßung und Vorstellung
Gesprächsklima
Stimmung und Stimme
Verhalten im Gesprächsablauf
Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen
Beschwerdeverhalten
Gesprächsanalysen
Ihr Nutzen
In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten.
Telefonieren Sie ab jetzt mit Spaß und Freude! Kurszeiten
09:00 – 17:00 Uhr (29. /30. 8. 2022)
Teilnehmerkreis
Auszubildende
Catering
Seminargetränke
Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung
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