Bei Unternehmen, die über ein solches Marketingkonzept verfügen, ist der Anteil des mit Serviceleistungen erzielten Gewinns und Umsatzes am Gesamtgewinn beziehungsweise Gesamtumsatz im Schnitt 15 Prozent höher als bei Unternehmen, deren Vermarktungsbemühungen ohne konzeptionelle Basis erfolgen. Herausforderung: Professionelle Vermarktung
Das professionelle Vermarkten von Dienstleistungen wird von den Unternehmen als eine zentrale Herausforderung an das Servicemanagement in den nächsten drei Jahren gesehen. Dabei wird das Optimieren des gesamten Managementprozesses von der Planung, über die Umsetzung bis hin zur Kontrolle der Serviceaktivitäten als eine der größten Aufgaben erachtet. Vermarktung von dienstleistungen pdf. Darüber hinaus sehen die Unternehmen in der Erweiterung ihres Serviceangebots und in der Qualifizierung von Servicemitarbeitern mittelfristig wichtige Herausforderungen. Hinweis
Die Studie "Vermarktung von Serviceleistungen in der Industriegüterbranche" kann beim Institut für Unternehmensführung der Hochschule Mannheim (E-Mail:) oder bei Peter Schreiber & Partner () bezogen werden.
- Vermarktung von dienstleistungen pdf
Vermarktung Von Dienstleistungen Pdf
Wenn solche Konzepte existieren, dann weisen diese nur selten konkrete Umsatzziele und serviceproduktspezifische Differenzierungen auf. Nur gut 60 Prozent der befragten Unternehmen vermarkten ihre Dienstleistungen aktiv, indem sie etwa ihre (Produkt-)Kunden offensiv ansprechen. Und von diesen Unternehmen haben wiederum nur 46, 2 Prozent eine spezielle Kundendatenbank, die eine Voraussetzung für eine aktive Kundenakquisition ist. Lediglich 40 Prozent der Unternehmen kommunizieren mit den potenziellen Servicekunden konsequent zielgruppenorientiert, indem sie die verschiedenen Personengruppen, die an der Kaufentscheidung mitwirken, differenziert ansprechen. Wie Sie Dienstleistungen als "unsichtbares Produkt" erfolgreich vermarkten - experto.de. Im Zuge ihrer kommunikationspolitischen Aktivitäten versuchen nur 23, 1 Prozent der Unternehmen den von ihnen in Aussicht gestellten Kundennutzen der Serviceleistungen durch geeignete Nachweise zu begründen. Die Existenz eines ausgearbeiteten Vermarktungskonzepts für Serviceleistungen konnte im Rahmen der Studie mittels statistischer Analysen als ein wichtiger Erfolgsfaktor identifiziert werden.
Studie industrielle Dienstleistungen vermarkten Beim Vermarkten von industriellen Serviceleistungen gibt es noch Verbesserungspotenziale 28. 06. 2010 Autor / Redakteur: Prof. Dr. Vermarktung von Dienstleistungen mit 7+1 Tipps. Matthias Klimmer und Peter Schreiber / Claudia Mallok Die Hochschule Mannheim und die Unternehmensberatung Peter Schreiber & Partner haben in einer Studie analysiert, wie Anbieter von Investitionsgütern ihre Serviceleistungen vermarkten. Obwohl die meisten Unternehmen das Servicegeschäft als zunehmend wichtigen Erfolgsfaktor bewerten, sieht die Mehrzahl im Servicegeschäft Potenziale zur Steigerung von Umsatz und Gewinn. Anbieter zum Thema
In Politik und Wirtschaft hat sich in den letzten Jahren ein zunehmendes Bewusstsein für die strategische Bedeutung industrieller Serviceleistungen entwickelt. Davon zeugen zahlreiche Verlautbarungen von Unternehmen und Wirtschaftsverbänden zu den Umsätzen, die mit produktbegleitenden Dienstleistungen zu erwarten und realisieren sind. Vor diesem Hintergrund untersuchten das Institut für Unternehmensführung an der Hochschule Mannheim und die Unternehmensberatung Peter Schreiber & Partner, Ilsfeld, wie Industriegüterunternehmen ihre Serviceleistungen vermarkten.