Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken. Autorin der Bücher "Das Kundengespräch in Apotheken", "Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf" und einiger CheckAp-Titel, z. B. "Kommunikation im Team"; Autorin von Buchbeiträgen z. B. im "Lehrbuch der Klinischen Pharmazie"; Mitautorin der Bücher "Rezept-Trainer", "Selbstmedikation für die Kitteltasche", "Therapie-Profile für die Kitteltasche" und "Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht". Von Kirsten Lennecke erschienene Publikationen
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Das Kundengespräch In Apotheken
Das Kundengespräch in Apotheken: Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
Kommunikation live
Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig von Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Neue Kapitel in der 4. Auflage
Begleiten verunsicherter Kunden, z. B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen
Meistern besonderer Gesprächssituationen, z. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse
Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen! Verlag: Deutscher Apotheker Verlag; Auflage: 4., akt. u. erw. Auflage 2016 (22. Juni 2016) ISBN: ISBN-10: 9783769266528 ISBN-13: 978-3769266528 ASIN: 3769266528
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Institut für Interkulturelle Kommunikation
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Das Kundengespräch In Apotheken Hotel
Erkläre komplizierte Dinge einfach und verständlich und nicht von oben herab oder belehrend. Das könnte dich auch interessieren Mehr aus dieser Kategorie
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Nadine Tröbitscher
Nadine Tröbitscher ist PTA. Nach Jahren in der Apotheke und einem Abstecher in den Außendienst hat sie Offizin und Rezeptur gegen die Redaktion getauscht und gehört seit 2016 zum Team von APOTHEKE ADHOC. Von dort wechselte Nadine 2019 zur Redaktion von PTA IN LOVE und ist seit 2020 Chefredakteurin. Der Apotheke hat sie nie ganz den Rücken gekehrt und steht noch immer im Handverkauf.
Das Kundengespräch In Apotheken 2020
Apotheker, die Vertrauen aufbauen und ein Gespräch auf Augenhöhe führen wollen, sollten überdies versuchen, den Kundenkontakt zu emotionalisieren. Der Kunde ist keine rationale Entscheidungsmaschine und fällt Entscheidungen meistens unbewusst und intuitiv. Allerdings begründet er seine emotionale Entscheidung im Nachhinein oft rational. Kunden im Wohlfühlbereich halten Die Gehirnforschung geht von mehreren Motiv- und Erlebnisfeldern aus und unterscheidet entsprechende Kundentypen. Diese bewerten das Vorgehen des Apothekers jeweils durch die Brille ihres persönlichen Motiv- und Emotionsschwerpunktes. Ebenso wichtig wie die Kenntnis der Persönlichkeit des Kunden ist die Selbsteinschätzung des Apothekers. Denn wenn der impulsive Apotheker auf den zurückhaltenden Kunden trifft, droht der kommunikative Fauxpas: Der Apotheker preist in bunten Bildern die "enormen Vorteile" des Produktes an. Der Kunde jedoch fühlt sich durch die Begeisterung des Apothekers "überfahren" und macht "die Schotten dicht" und ist für die Argumente nicht mehr zugänglich.
Das Kundengespräch In Apotheken 2
Der Apotheker rückt seinen Gesprächspartner auch sprachlich in den Mittelpunkt, nimmt konsequent den Sie-Standpunkt ein und verdeutlicht so: "Lieber Kunde, es geht um Sie, um Ihre
Wünsche und Erwartungen, um Ihren
Nutzen. " Der Kunde merkt, dass der Apotheker ihn nicht zu etwas überreden will, also nicht einfach nur die vorgefertigten Ziele erreichen möchte, sondern ihn überzeugen möchte. Dies gelingt, indem der Apotheker zum Beispiel
den Satz: "Frau Kundin, Sie müssen Folgendes tun …" ersetzt durch: "Frau Kundin, bitte beachten Sie …"
statt "Ich verspreche Ihnen, dass …" sagt: "Sie können sich darauf verlassen, dass …"
Runter vom hohen Experten-Ross Zuweilen liegt es gar nicht in der Absicht des Apothekers: Aber aufgrund seines Expertenstatus und seines größeren Fachwissens droht die Gefahr, vom Kunden als hochnäsig oder gar arrogant wahrgenommen zu werden. Entscheidend dabei ist nie, wie der Apotheker wirklich ist, sondern wie er auf den Kunden wirkt. Allerdings kann der Apotheker der negativen Wahrnehmung durch den Kunden entgegenwirken, indem er seine (Fach)Sprache dezent und wohldosiert einsetzt und auf ein Minimum reduziert.
bringst du das Gespräch nicht auf Spur und erhältst nur wenige Informationen. Vom Hölzchen aufs Stöckchen kommst du erst nach einer großen Fragerunde zu einer passenden Empfehlung. Die Körperspannung verlieren
Brust raus, Bauch rein! Stelle die Beine schulterbreit auseinander und hebe das Kinn leicht nach oben. Deine Körperspannung ist das A und O, denn hängst du wie ein Schluck Wasser in der Kurve, wirkst du unmotiviert, desinteressiert und signalisierst Unsicherheit. Behalte also deine Körperspannung bei und stehe fest auf beiden Beinen. Den Fuß auf der unteren Schublade abzulegen ist also tabu und nimmt dir ohnehin deinen sicheren Stand. Nicht zu schnell sprechen
Ok, du hast viel zu tun und die Schlange ist lang. Dennoch solltest du nicht zu schnell sprechen. Willst du den/die Kund:in abholen, solltest du dein Sprechtempo anpassen. Außerdem solltest du nicht allzu viele Fachwörter verwenden, die dein Gegenüber nicht versteht. Zeige dennoch Kompetenz und stelle dich auf deine/n Gesprächspartner:in ein.
Einzigartige Ereignisse und herausragende Persönlichkeiten stehen im Mittelpunkt. Die Autoren von "100 Jahre Citroën" (Verleger ETAI ALBUMS) Serge Bellu, Sylvain Reisser und Olivier de Serres lassen den Leser an dieser einzigartigen Geschichte teilhaben. Es geht nicht um chronologisch geordnete Informationen - die Autoren machen 100 Jahre Citroën durch Menschen und Ereignisse erlebbar, die Citroën über die automobile Welt hinaus in Frankreich und weltweit geprägt haben. "TRACTION AVANT CITROËN" Der Citroën Traction Avant aus dem Jahr 1934 ist mit der Geschichte der Marke untrennbar verbunden. Durch seine zahlreichen innovativen Technologien ebnete er den Weg für das moderne Automobil. Der Sammler Olivier de Serres hat einige Bücher über das legendäre Fahrzeug geschrieben, darunter "Traction Avant Citroën" (Verleger Le Faune). Er erzählt in chronologischer Reihenfolge über alle Varianten eines Modells, das zwischen 1934 und 1957 produziert wurde. Zu jeder Version gehören eine kurze Beschreibung sowie ausdrucksstarke Fotos und spannende Erklärungen.
100 Jahre Citroen Buch Schreiben
Die folgenden 100 Jahre brachten mehrere Meilensteine der Automobilgeschichte hervor - die Werke außergewöhnlicher Konstruktuere, Designer und Manager, angefangen beim charismatischen Gründer André Citroën französischste aller Automarken war zugleich auch die internationalste, wuchs durch die Anwendung US-amerikanischer Vorbilder und blickte für die Zukunft immer häufiger auch nach China. Das Unternehmen leistete Pionierarbeit in Sachen Werbung und Kommunikation, entwickelte legendäre und einzigartige Modelle wie Traction Avant, 2 CV und DS.
100 Jahre Citroen Buch Die
Übernahme durch Gläubiger
Unter Michelins Führung entstanden legendäre Fahrzeuge wie der 2 CV oder die "Göttin" DS. Dabei blicken die Autoren auch immer wieder in die Designabteilungen, erklären die Ideen der kreativen Köpfe, und zeigen Illustrationen von Konzeptfahrzeugen. Der 2 CV wird in all seinen Varianten vorgestellt - Buch "100 Jahre Citroën"
Auch der dritten Ikone im Bunde, dem Traction Avant, wird im Buch grosszügig Platz gewährt. Obwohl viele andere Modelle die Marke auch geprägt haben, diese drei Modelle haben wohl die stärkste Strahlkraft. Immer innovativ unterwegs
Wenn wir heute zurückblicken, dann ist es doch erstaunlich, wie viele Innovationen von Citroën stammten. Das Kurvenlicht zum Beispiel, heute fast eine Selbstverständlichkeit, war nur wenige Jahre nach Ende des zweiten Weltkrieges schon in der DS zu haben, und die Hydropneumatik wurde noch lange weiterentwickelt, und in vielen weiteren Modellen verwendet. Auch die Neuzeit mit CX, XM und BX kommt nicht zu kurz - Buch "100 Jahre Citroën"
Besondere Formen
Mit vielen Fotos wird auch die Arbeit von Henri Chapron gewürdigt, der verantwortlich war für Spezialkarosserien und Staatslimousinen.
100 Jahre Citroen Buches
Citroën. 100 Jahre Automobilgeschichte. Von Serge Bellu, Olivier de Serres und Sylvain Reisser. Im Jahr 1919 lief in Europa erstmals ein vollständig karossiertes und ausgestattetes Auto in Serienproduktion von einem Montageband: der erste Citroën. Die folgenden 100 Jahre brachten mehrere Meilensteine der Automobilgeschichte hervor - die Werke außergewöhnlicher Konstruktuere, Designer und Manager, angefangen beim charismatischen Gründer André Citroën selbst. Die französischste aller Automarken war zugleich auch die internationalste, wuchs durch die Anwendung US-amerikanischer Vorbilder und blickte für die Zukunft immer häufiger auch nach China. Das Unternehmen leistete Pionierarbeit in Sachen Werbung und Kommunikation, entwickelte legendäre und einzigartige Modelle wie Traction Avant, 2 CV und DS. Citroën wurde aber durch dramatische Krisen an den Rand des Abgrundes sowie in die Hände neuer Eigentümer geführt und erlebte zwei dramatische Übernahmen, erst durch Michelin, später durch Peugeot.
100 Jahre Citroen Bûche De Noël
Im Jahr 1919 lief in Europa erstmals ein vollständig karossiertes und ausgestattetes Auto in Serienproduktion von einem Montageband: der erste Citroën. Die folgenden 100 Jahre brachten mehrere Meilensteine der Automobilgeschichte hervor - die Werke außergewöhnlicher Konstruktuere, Designer und Manager, angefangen beim charismatischen Gründer André Citroën selbst. Die französischste aller Automarken war zugleich auch die internationalste, wuchs durch die Anwendung US-amerikanischer Vorbilder und blickte für die Zukunft immer häufiger auch nach China. Das Unternehmen leistete Pionierarbeit in Sachen Werbung und Kommunikation, entwickelte legendäre und einzigartige Modelle wie Traction Avant, 2 CV und DS. Citroën wurde aber durch dramatische Krisen an den Rand des Abgrundes sowie in die Hände neuer Eigentümer geführt und erlebte zwei dramatische Übernahmen, erst durch Michelin, später durch Peugeot. Von der charismatischen Figur des Gründers, über zahlreiche originelle Köpfe, die sein Unternehmen weiterführten, die spannende Geschichte des Unternehmens und seiner Modelle, die Fehlschläge mit dem Wankelmotor und die Triumphe im Rallyesport - dieses prachtvolle Buch lässt keinen Aspekt dieser besonderen Geschichte aus.
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Beschreibung
100 Jahre Automobilgeschichte
Im Jahr 1919 lief in Europa erstmals ein vollständig karossiertes und ausgestattetes Auto in Serienproduktion von einem Montageband: der erste Citroën. Die folgenden 100 Jahre brachten mehrere Meilensteine der Automobilgeschichte hervor - die Werke außergewöhnlicher Konstruktuere, Designer und Manager, angefangen beim charismatischen Gründer André Citroën selbst. Die französischste aller Automarken war zugleich auch die internationalste, wuchs durch die Anwendung US-amerikanischer Vorbilder und blickte für die Zukunft immer häufiger auch nach China. Das Unternehmen leistete Pionierarbeit in Sachen Werbung und Kommunikation, entwickelte legendäre und einzigartige Modelle wie Traction Avant, 2 CV und DS. Citroën wurde aber durch dramatische Krisen an den Rand des Abgrundes sowie in die Hände neuer Eigentümer geführt und erlebte zwei dramatische Übernahmen, erst durch Michelin, später durch Peugeot. Von der charismatischen Figur des Gründers, über zahlreiche originelle Köpfe, die sein Unternehmen weiterführten, die spannende Geschichte des Unternehmens und seiner Modelle, die Fehlschläge mit dem Wankelmotor und die Triumphe im Rallyesport - dieses prachtvolle Buch lässt keinen Aspekt dieser besonderen Geschichte aus.
Erschienen im September 2019.