Auftragsvorbereitung: Dokumentation der Auftragsprüfung, Arbeitsvor-bereitung etc. ( Kap. 2 Kundenbezogene Prozesse und Kap. 1 Planung der Produktrealisierung). Auftragsabwicklung: Dokumentation der Seminardurchführung etc. (Kap. 1 Lenkung der Produktion, Kap. 5 Produkterhaltung und Kap. 4 Überwachung des Produktes). 6. Unterstützende Prozesse:
Marketing: Hierzu zählen z. die Dokumentation der Prozesse des Marketings, der Kundenbefragungen oder Marktforschung/ -beobachtung (Kap. 2 Kundenorientierung). Beschaffung des Produktionsmaterials: Verfahrensbeschreibungen der Lieferantenauswahl, Abwicklung von Bestellungen, Warenannahme, Wareneingangsprüfung, Lieferreklamation etc. 4 Beschaffung). Produktionseinrichtung: Beschreibung der Investitionsplanung, räumliche Einrichtung etc. QM-Handbuch Bildung - Cloodt. 3 Infrastruktur und Kap. 4 Arbeitsumgebung). Lenkung fehlerhafter Produkte/ Dienstleistungen: Dokumentation von internen Fehlleistungen und des Kundenfeedbacks (Kap. 3 Lenkung fehlerhafter Produkte und Kap. 1 Kundenzufriedenheit).
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7. Abkürzungsverzeichnis und Begriffserläuterungen:
Das Abkürzungsverzeichnis und die Begriffserläuterungen sind eine wichtige Lesehilfe für Mitarbeiter, Kunden und Auditoren. 8. Anhang:
Im Anhang des Qualitätsmanagementhandbuchs können alle wichtigen Dokumente und Aufzeichnungen der einzelnen Prozesse beispielhaft angehängt werden. Ein sorgfältig geführtes Qualitätsmanagementhandbuch ist Grundlage für die Zertifizierung durch eine akkreditierte Zertifizierungsorganisation, die einen anerkannten Nachweis für die Qualitätsfähigkeit der Einrichtung erbringt. Qm handbuch bildungsträger 20. Die CERTQUA – Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Förderung und Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen in der beruflichen Bildung () ist als spezialisierte Zertifizierungsorganisation schwerpunktmäßig im Bereich der beruflichen Bildung aufgestellt. Bildquelle: Gerd Altmann /
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arbeitsmarktlicher Erfolg
Beschwerdewesen, Korrekturmaßnahmen
Interne Audits
Managementbewertung
Stand der aktuellen Ausgabe: 2021
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Download mit Ordnerinhalt im Word- und Excel-Format
Die Arbeit wird es sein, diese Struktur auf die tatsächlichen Unternehmensstrukturen anzupassen, aber der Anfang ist schon mal gemacht. Bildungsträger, die vom Arbeitsamt geförderte Teilnehmer ausbilden möchten, müssen die implementierten AZAV-Anforderungen nachweislich erfüllen. In den Unterlagen befinden sich alle Vorlagen und Beispiele (Handbuch und mitgeltende Dokumente zum Handbuch) in editierbarem Word-Format.