Ein Kunde bestellt zum ersten Mal bei Ihnen und erhält neben seiner Ware zusätzlich ein Willkommensschreiben. Das ist nicht nur eine schöne Geste. Sie schaffen mit gelungenen Willkommensbriefen die Basis für eine dauerhafte Kundenbeziehung. Allerdings lauert bei solchen Schreiben die Gefahr, dass man allzu schwülstig formuliert, um auf jeden Fall einen guten Eindruck zu machen. Das sieht dann so aus:
(1) EIN HERZLICHES WILLKOMMEN! Begrüßungsschreiben neukunden muster. Sehr geehrte Frau Jensen,
wir begrüßen Sie (2) im Kreise der Kunden unseres Unternehmens und (3) möchten uns bei Ihnen für Ihr Vertrauen bedanken. (4) Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für "Die Manufaktur" entschieden haben. (5) Ihre Auftrag ist bei uns angekommen und bei mir in guten Händen. Ich werde mich persönlich darum kümmern, dass Sie die Auftragsbestätigung ihres Kaufvertrages so schnell wie möglich erhalten. Wir möchten unsere Freude mit Ihnen teilen. Als herzliches Dankeschön für Ihren Auftrag (6) finden Sie deshalb in diesem Paket noch eine kleine Überraschung.
Begrüßungsschreiben Neukunden Master Class
Mittwoch, 8. Begrüßungsschreiben neukunden master 2. Juli 2009, 14:35
Ich wurde schon mehrfach von Kunden und Bloglesern darauf angesprochen, ob ich unseren Willkommensbrief nicht mal bloggen möchte. Ich habe mir das lange überlegt, und nachdem immer mehr Anfragen kommen, tue ich es einfach (examplarisch, wie er eben an uns aussehen würde):
Ich möchte allerdings betonen, dass ich es nicht möchte, dass er verbreitet oder anderweitig genutzt wird, auch nicht auszugsweise. Ich bitte den Inhalt also unter einer kommerziellen Lizenz zu sehen.
Begrüßungsschreiben Neukunden Master 2
…gibt es nicht. Jedenfalls nicht derart standardisiert, dass ich es hier vorstellen könnte und wirklich jeder etwas davon hätte. Zu sehr unterscheiden sich die Branchen, in denen wir Vertriebler unterwegs sind und in jedem Unternehmen ticken die Uhren immer etwas anders als in anderen, schon allein auf der Ebene der Ansprechpartner. Und jeder von uns hat andere Themen. Ein paar Regeln aber gelten immer. Wir beginnen am besten mit
"Sehr geehrte Frau Obermaier,
vielen Dank für das freundliche Gespräch und Ihr Interesse an…"
"Halt! ", werden da einige rufen, "Frau Obermaier? Wer ist denn das? Und: Welches Gespräch?! Diese drei Sätze müssen unbedingt in Ihre Willkommensstrecke. Ich wollte doch ein Kaltakquiseanschreiben, möglichst erfolgreich und mit wenig Aufwand! " Hier liegt eines der größten Missverständnisse zwischen dem Vertrieb und dem Zielkunden. Letzterer erhält nämlich recht oft irgendwelche Werbemails, die er nicht verlangt hat – wenn sie überhaupt den Richtigen erreicht haben. Wenn Sie Glück haben, wird er Ihre unaufgeforderte Mail ohne nachzudenken löschen und Sie vergessen.
Auch das "Danke" für die Registrierung wirkt eher generisch und ist damit kaum geeignet, den Leser in besonderem Maße anzusprechen. Beispiel 2:
Hallo/ Sehr geehrte/er Herr/ Frau Beispiel
vielen Dank für das von Ihnen entgegengebrachte Vertrauen und dass Sie sich dafür entschieden haben, in Zukunft durch unser Newsletter im Bereich XY immer die aktuellsten News zu erhalten. Warum ist der zweite Satz besser als der Erste? Zum einen vermittelt er durch die persönliche Anrede Wertschätzung. Der Leser fühlt sich als Individuum wahrgenommen und nicht als bloße Nummer in einem Email Verteiler. Wie sieht es mit dem nächsten Beispiel aus? Beispiel 3:
wir freuen uns, Sie herzlich bei uns willkommen heißen zu dürfen. Dieser Satz bewegt sich zwischen beiden Extremen. Durch die Benutzung des Wortes "Herzlich" wirkt er vielleicht noch etwas persönlicher und ansprechender als das zweite Beispiel. Mit einem Begrüßungsschreiben die Vorfreude Ihrer Onboardees steigern - mit Vorlage. Zeigen Sie den weiteren Weg auf
Nachdem Sie also nun den Kunden in Form einer individuellen Begrüßung persönlich abgeholt haben, stellt sich natürlich die Frage, wie es nun weitergeht.