Aufträge/Bestellungen, die bis zum 31. 12. 2016 eingehen, werden noch zum alten Preis abgerechnet. " Ihr Kunde wird diese Transparenz schätzen – und hoffentlich auch die Preiserhöhung mittragen. Fall 2: Sie müssen auf eine Beschwerde reagieren
Die kuschelige Beziehung, die Sie gerne mit Ihren Kunden hätten, ist nicht immer von Gegenseitigkeit geprägt. Querulanten gibt es immer, ob zu Recht oder zu Unrecht:
Der Kunde ist mit der Qualität Ihres Produkts nicht zufrieden. Er fordert Nachbesserung für eine Dienstleistung. Er schreibt Ihnen eine negative Bewertung. Er findet die Versandkostenpauschale zu hoch. Er sieht nicht ein, dass er für eine Retoursendung die Kosten tragen soll. Wie reagieren Sie am besten? Umfirmierung mitteilung kundendienst. Nehmen Sie es nicht persönlich
Auch, wenn Sie sich zu Unrecht beschuldigt fühlen: Jetzt beleidigt zu reagieren, zeugt nur von mangelnder Professionalität. Der Kunde ist nicht Ihr Freund; sein Verhalten braucht Sie nicht persönlich zu verletzen. Werden Sie in Ihrer Antwort also niemals pampig.
Wie Sie Ihren Kunden Unangenehme Dinge Mitteilen | Annika Lamer
Expert04
#1
Geschrieben:
Dienstag, 20. Mai 2014 09:13:06(UTC)
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Beiträge: 14
Hallo wenn ein Kunde umfirmiert von z. B. einer GmbH zu AG, dann ändert sich auch entsprechend die UstIdNr. und der Kunde bekommt eine neue Kundennummer. Weder im neuen noch im alten Kundenstamm ist dann kein Bezug zu den jeweiligen Nummern. Weiß jemand ob man im Kundenstamm dies hinterlegen kann? Also in den Stammdaten der neuen Kundennummer die alte eintragen und bei der alten dann die neue eintragen. Damit man einen Bezug zu den jeweiligen hat. Denn im dem Sinne ist es ja der selbe Kunde mit seiner Historie. Danke für eure Hilfe! anfaenger
#2
Dienstag, 20. Mai 2014 12:49:36(UTC)
Beiträge: 715
Hi, doofe Frage, aber warum unbedingt eine neue Kundennummer aufmachen? Evtl. kann man in der Fibu-Sicht das Feld "Alte Kontonr. " verwenden, ist aber eig. für Migrationen vorgesehen. Gruss ECC 6. Umfirmierung mitteilung an kunden. 07, NW 7. 4, SD, Logistik, C4C, EDI
#3
Dienstag, 20. Mai 2014 14:18:03(UTC)
Hi, wenn ein Kunde umfirmiert und dabei dann auch eine neue UstIdNr.
Wir ändern auch einfach den Kundennamen, damit die alten Vorgänge zugeordnet bleiben. Was mich allerdings tierisch stört: Wenn ich dann einen alten Auftrag kopiere (was bei uns sehr sehr häufig vorkommt), dann wird Namen + Adresse aus dem alten Auftrag übernommen, obwohl im Kundenstamm neue Daten hinterlegt sind. Hier sollte seitesn OM eigentlich eine Abfrage kommen, welche Daten übernommen werden sollen. Dieses Problem führte bei uns schon häufiger dazu, dass Ware z. Wie Sie Ihren Kunden unangenehme Dinge mitteilen | Annika Lamer. B, an den alten Standort des Kunden geliefert wurde. Das ist dann sehr ärgerlich.