Seminar Beschreibung
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden. Kurs: Seminar Kundenorientierung - Umgang mit Kunden - Kundenkommunikation - Springest. Termine
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Weitere Informationen
Umgang mit schwierigen Kunden Kundenwünsche erfragen und verstehen Spannungsfelder und Stresspotenziale rechtzeitig erkennen Positive Impulse und geschickte Formulierungen Fallbeispiele aus Branche 1, Branche 2 und Branche 3 Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung
Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen. blended learning - Blended Learning bezeichnet eine Lernform, bei der die Vorteile von Präsenzveranstaltungen und E-Learning kombiniert werden
Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.
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Informationen zum Seminar Beschwerdemanagement
240 € netto als Online-Seminar an 2 Tagen jeweils von 08:45 - 12:00 Uhr oder ganztags von 08:45 - 12 Uhr und von 13 - 16 Uhr (10 € Ermäßigung für weitere Teilnehmer eines Unternehmens pro Kurs)
350 € netto als Präsenz Schulung von 09 - 17 Uhr - zzgl. 50 € netto Tagungspauschale (anteilige Raummiete, Mittagessen, Getränke, Snacks, Obst)
Trainer: Elke Klöfer - MS Teams oder Alternativen (PC, stabile Internetverbindung, Webcam, Mikrofon)
auch als Inhouse Schulung - Online oder Präsenz buchbar von Unternehmen
Teilnehmeranzahl Online: 6 - 8 (Präsenzkurse bis max. 10 Teilnehmer)
Zertifikat, ausführliche Seminar Unterlagen, Fragebogen mit Auswertung für mehr Menschenkenntnis, korrektes Bild von sich selbst und anderen. Preise für das (Online) Seminar Beschwerdemanagement 240 € netto zzgl. Umgang mit kunden schulung facebook. 19% MwSt pro Person Beschwerdemanagement Seminar: "gekonnter Umgang mit sensiblen Gesprächssituationen und Beschwerden am Telefon". Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen aus dem Beschwerdemanagement Seminar den gekonnten Umgang mit sensibilisierten und emotional aufgewühlten Kunden.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Service- und Supportalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Eskalations- und Beschwerdemanagement behandelt. Umgang mit kunden schulung in english. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage oder mit Video-Feedback statt. Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern aller Art - sowohl im direkten als auch im telefonischen Kontakt.