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Hierbei solltest du dir merken, dass Begeisterungsmerkmale auch irgendwann zu Basis-Merkmalen werden können, wenn sie sich zum Standard entwickeln. Neben diesen drei Merkmalen gibt es noch die Unerheblichen Merkmale. Sie haben keinen Einfluss auf die Zufriedenheit deiner Kunden, egal ob sie vorhanden sind oder nicht. Ein Beispiel dafür wäre, zumindest bei den meisten Kunden, ob du mehr als 1000 Sender auf deinem Fernseher speichern kannst. Als letztes erklären wir dir noch die Rückweisungsmerkmale. Kano modell vorlage excel kostenlos de. Sie sorgen für Unzufriedenheit, wenn sie vorhanden sind. Wenn sie nicht vorhanden sind, führt das aber nicht zur Zufriedenheit. Es kann also passieren, dass dein Kunde dein Produkt nicht kauft, weil es eine bestimmte Eigenschaft hat. Hier kannst du dir als Beispiel eine eigentlich unzerstörbare Pfanne vorstellen, deren Beschichtung nach mehrmaliger Benutzung dennoch kaputt ist. Du würdest sie nicht kaufen. Es kann aber auch sein, dass du ein Auto aufgrund eines bestimmten Motors ablehnst.
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Dabei gibt der Kunde auf einer Skala jeweils seinen Zufriedenheitsgrad und seinen Unzufriedenheitsgrad an. Daraus lässt sich dann durch die Kombination beider Angaben sich eine Zuordnung erschließen. Sobald dann auch die Zuordnung gelungen ist, kann sich nun die Produktentwicklung auf die Gesetzmäßigkeiten konzentrieren und erfolgreiche Produkte anbieten. Kano modell vorlage excel kostenlos english. Warum funktioniert die Kano Methode so gut? Eigentlich ist das ganz einfach. Denn, das Geheimnis der Kano Methode ist, dass es damit besser gelingt die "Stimme des Kunden" oder auch Voice of Customer in kritische Qualitätsmerkmale (CTQ) zu übersetzen. Selbstverständlich muss man auch hier zugeben, dass die Kano Methode auf einer Reihe von subjektiven Annahmen und wissenschaftlich nicht vollständig belegbaren Regeln und Vorgaben basiert. Dennoch ist klar festzustellen, dass ihre Anwendung durchaus sehr hilfreich ist, weil dadurch wichtige Impulse entstehen können, komplexe Marktsituation besser zu verstehen zu durchdringen und anzugehen.