Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V. CallCenterProfi: Das Urteil des Bundesverwaltungsgerichts Ende November 2014 mit dem Verbot der Sonn- und Feiertagsbeschäftigung in Hessen hat die Call- und Contact Center-Branche stark getroffen. Steht die Sonn- und Feiertagsbeschäftigung in ganz Deutschland auf dem Spiel? " Egelseer: Kurz gesagt: Ja. Die Entscheidung des Bundesverwaltungsgerichts hat Auswirkungen auf alle entsprechenden landesrechtlichen Regelungen, den so genannten Bedarf- oder Bedürfnisgewerbeverordnungen. Hintergrund ist, dass die in Hessen aufgehobene Verordnung in jedem Bundesland fast wortidentisch und damit ebenfalls rechtswidrig ist. Die Richter des 6. Callcenter Agenten gesucht | Homeoffice | Freie Zeiteinteilung | Namhafte Kunden. Senats des Bundesverwaltungsgerichts entscheiden hauptsächlich über kirchenrechtliche Fragen. Dieser Umstand scheint für die Entscheidung maßgeblich gewesen zu sein.
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CallCenterProfi: Was bedeutet das konkret für ein Call Center beispielsweise in Thüringen? Egelseer: Vorerst besteht für alle Unternehmen, die Call Center-Dienstleistungen anbieten, noch bis Jahresende Rechtssicherheit. Gewerkschaften und Kirchen können gegen die gleichlautende Regelung in Thüringen oder in anderen Bundesländern nicht klagen, weil die Klagefristen bereits verstrichen sind. Einzelne Arbeitnehmer könnten aber noch gegen eine Beschäftigung am Sonntag klagen und eine Entscheidung erzielen, die nur für sie selbst gilt. Arbeitszeit – Callcenter aktiv. Bislang hat aber noch niemand Gebrauch davon gemacht, weil alle Landesgesetzgeber signalisiert haben, dass bis zum Jahresende die derzeitige Rechtslage geändert werden soll. Unabhängig vom Urteil können aber Notfall-Hotlines nach § 10 Abs. 1 Nr. 1 Arbeitszeitgesetz (ArbZG) weiter tätig sein. CallCenterProfi: Wird eine neue Vorschrift künftig bundesweit die Sonntagsarbeit verbieten? Egelseer: Das wäre eine fatale Entscheidung des Gesetzgebers. Damit würde sich die "Servicewüste Deutschland" vergrößern und die gesamte Branche großen Wettbewerbsnachteilen ausgesetzt.
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Quelle: © Kadmy / Foto Dollar Club
Es gibt nur wenige Arbeitsplätze, an denen die technische Überwachung der Beschäftigten so lückenlos möglich ist, wie im Call-Center. Von statistischen Auswertungen durch den Supervisor über das Aufzeichnen von Gesprächen bis hin zu »Mystery-Calls« – doch ist all das auch zulässig? Wir verraten es in »Computer und Arbeit« 9/2020. Technische Möglichkeiten, die vor ein paar Jahren noch undenkbar waren, sind heute Realität. Call center arbeitszeiten bedürfen. Neben vielen positiven Aspekten und Erleichterungen, die damit einhergehen, ergeben sich aber auch Gefahren – gerade im Beschäftigungsverhältnis, denn: Technische Errungenschaften wecken Begehrlichkeiten. Dennoch ist nicht alles, was technisch möglich ist, auch rechtlich zulässig. Das hat insbesondere die Keylogger-Entscheidung gezeigt (BAG 27. 7. 2017 – 2 AZR 681/16). Das Bundesarbeitsgericht (BAG) hatte darin unmissverständlich klargestellt, dass der »Zweck nicht immer die Mittel heiligt« – vielmehr sind Arbeitgebern bei der Überwachung ihrer Beschäftigten rechtliche Grenzen gesetzt.
Arbeitszeit – Callcenter Aktiv
Arbeitet man hingegen im Süden, so kann
man beispielsweise in Baden-Württemberg mit einem durchschnittlichem Gehalt von 3. 040 € rechnen. Insoweit ist anzumerken, dass die Analyse unserer
Daten bundesweit regelmäßig zu dem Ergebnis führt, dass die Gehälter im Süden Deutschlands tendenziell über denen im Norden liegen. Jedoch ist dabei -
wie auch beim Vergleich des Verdienstes in städtischen Gebieten mit denen auf dem Land - zu beachten, dass die Lebenshaltungskosten oft parallel zu
den Gehältern steigen. Tabellarisch stellt sich das Gehalt als Call-Center-Agent in Abhängigkeit vom Alter wie folgt dar
25 Jahre = 2. 419 Euro brutto
30 Jahre = 2. 563 Euro brutto
35 Jahre = 2. 662 Euro brutto
40 Jahre = 2. 674 Euro brutto
45 Jahre = 2. 579 Euro brutto
50 Jahre = 2. Arbeitszeiten im Call-Center. 636 Euro brutto
Auswirkung der Firmengröße auf das Monatsgehalt
bis 500 Mitarbeiter = 2. 495 Euro brutto
501 bis 1000 Mitarbeiter = 2. 489 Euro brutto
über 1000 Mitarbeiter = 2. 927 Euro brutto
2. Ausbildung / Weiterbildung
Die Tätigkeit als Call-Center-Agent gehört zu den Berufen, die keine langjährige reguläre Ausbildung erfordern.
Arbeitszeiten Im Call-Center
Vielen Dank, Deine Bewerbung wurde erfolgreich versandt! So geht es weiter:
1. Du erhältst eine E-Mail von uns, in der wir Dich bitten uns Deine technischen Voraussetzungen mitzuteilen. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner. 2. Wir teilen Dir mit, ob wir Dich zu einer Infoveranstaltung einladen und bitten Dich um die Zusendung Deines Lebenslaufes. 3. Nach der Infoveranstaltung prüfen wir die Technik und du erhältst einen Termin für ein Coaching. Danach bist du startklar, um in unseren spannenden Projekten mitzuarbeiten.
Leistungs- und Verhaltenskontrollen von Call-Center-Beschäftigten sind kaum Grenzen gesetzt. So sind Silent Monitoring, Voice Recording, Bedienplatz-Reports, Stimm-Analysen, Keyword-Spotting und individuelle sowie Gruppenauswertungen nur ein paar der verfügbaren Möglichkeiten, mit denen Arbeitgeber dieser Branche die Qualität sichern und steigern wollen. Ob – und wenn ja, in welchem Umfang – diese Methoden datenschutzkonform einsetzbar sind, gilt es zu klären. Mehr lesen? Den vollständigen Artikel von Sebastian Wurzberger und Jan Ottmann lesen Sie in »Computer und Arbeit« 9/2020. Jetzt gratis 2 Ausgaben testen! © (ct)
Also was Deine Person betrifft: Nein, nein und nochmals nein! 25. 2009, 11:16
#9
Zitat von Cape Town
Ist Syrrel Snir so bescheuert oder tut der nur so? Don't pay the ferryman,
Until he gets you to the other side (Chris De Burgh)
26. 2009, 21:50
#10
Eher bring ich einem Ochsen das Alphabet bei,
Wobei der Ochse immerhin zwei Buchstaben kennt und aussprechen kann: M und U. Klar und deutlich. Was bei einem der üblicherweise nuschenden CC-Terroristen bereits eine 100%ige Überforderung ihres Intellektes wäre. Ähhhhh... kann man ewas nicht existierendses überhaupt überfordern?
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Achtung: Unterschied zwischen GT-I9100 und GT-I9100 G, welche Firmware? Android? Häufige Fragen, grundlegendes Wissen kurz Erklärt
Begriffserklärungen um Android
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Wie komme ich ins Recoverymenü? Handy aus, Volume up, Home und Powertaste gleichzeitig drücken, bis erste Zeichen kommen, dann die Powertaste loslassen. Wie komme ich ins Downloadmenü? Handy aus, Volume down, Home und Powertaste gleichzeitig drücken, bis erste Zeichen kommen, dann die Powertaste loslassen. Empfehlenswerte Apps und Downloads
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Entpacke die heruntergeladene zip Datei so dass du die blanke Datei hast Starte Odin 1. 85 Stelle sicher das KIES NICHT läuft (!!! Auch im Windows Taskmanager gucken!!! ) und dein Galaxy NICHT am PC angeschlossen ist Klicke in Odin auf PDA und wähle dort den heruntergeladenen Kernel im Format aus (kann irgendwo auf dem PC liegen) Jetzt musst du dein Galaxy in den Download modus bringen indem du es erst ausschaltest. Im Ausgeschalteten Zustand hältst du 'Lautstärke Leiser' die 'Home' Taste gedrückt und drückst dann die 'Power' Taste zum Einschalten. Anschließend sollte folgender Bildschirm erscheinen: nach Bestätigen mit der 'Lautstärke Lauter' Taste Erscheint folgendes Bild: Euer Galaxy S2 befindet sich nun im Download modus. Jetzt verbindet Ihr das Handy mittels USB mit eurem PC und wartet bis in Odin in dem Fenster unten Links Added steht und oben links ein COM Port angezeigt wird. Samsung gt 19100 benutzerhandbuch audio. Hier ist drauf zu achten, dass das Galaxy ohne USB-HUB (USB-Verteiler) am Rechner hängt da es sonst zu Problemen beim Flashen kommt Danach nur noch auf START drücken und warten bis es so ausieht: GEDULD!!
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Eines vorweg: Es werden KEINE Daten gelöscht. Das Rooten ist vergleichbar mit dem Anlegen eines neuen Benutzers mit Adminrechten unter Windows (da werden auch keine Daten gelöscht) Was brauche ich alles? Die Fähigkeit zu lesen. Ernsthaft, lest erst alles in Ruhe durch. KEIN GALAXY S2 G Odin 1. 85 Zeit!!! min 30min beim ersten mal. Samsung gt 19100 benutzerhandbuch en. Einen Windows PC mit USB Anschluss und XP oder höher Ein Galaxy S2 (GT-I9100) mit vollem Akku* den passenden Kernel für euer Handy** USB Kabel Am besten auch noch Internet *Sollte sich während des Flashens der Akku entleeren und damit der Vorgang unterbrochen werden, kann es sein das euer Galaxy S2 nicht mehr funktioniert. Also kein Risiko hier eingehen. Was ist der Kernel? Kurz gesagt und stark vereinfacht für diese Anleitung: Der Kernel enthält Sachen wie CPU- und RAM-Treiber Treiber für Bluetooth, WLAN etc. aber, das wichtige für uns, auch die Rechteverwaltung der Festplatte/SD-Card. Vergleich man Android mit Windows habt ihr beim kauf eures Gerätes ein Benutzerkonto mit Teilweise eingeschränktem Zugriff auf die Festplatte.
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Samsung Galaxy S II I9100 (16GB) im Überblick
Display
10, 85 cm
(4, 30 Zoll)
Super-AMOLED, Touchscreen
Auflösung: 480 x 800 Pixel (217 ppi)
Betriebssystem
Android 2. 3 (Gingerbread) Oberfläche: TouchWiz
CPU
2 x 1, 20 GHz
Speicher
16, 00 GB
Erweiterbar durch microSD-Card um bis zu 32, 0 GB
Datentransfer
EDGE,
HSPA (21, 60 MBit/s),
WLAN, Bluetooth
Mobilfunk (MHz)
GSM
850, 900, 1800, 1900
UMTS
850, 900, 1900, 2100
Hauptkamera
8, 0 Megapixel (3264 x 2448 Pixel)
Front-Kamera
1, 9 Megapixel (1600 x 1200 Pixel)
Abmessungen
125, 3 mm x 66, 1 mm x 8, 5 mm
Gewicht
116, 0 g
Weitere Funktionen
Vorgestellt am
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Alle Features des Samsung Galaxy S II I9100 (16GB) im Detail
Allgemein
Gerätebezeichnung
Galaxy S II I9100 (16GB)
Hersteller
Samsung Electronics GmbH
Status
nicht mehr verfügbar
Besonderheiten
8-Megapixel-Kamera und 2-Megapixel-Kamera für Videotelefonie, 16GB Speicher, HSPA+, Wi-Fi 802.