Damit sind wir auch bei der Relevanz des Vierseitenmodells für die Führung angelangt. Vier Ohren einer Nachricht Als wäre das mit den vier Seiten, Ebenen oder Schnäbeln noch nicht genug, verfügt der Empfänger der Nachricht über vier Ohren. Es hängt also davon ab mit welchem Ohr der Empfänger gerade hin hört. Für jeden Aspekt einer Nachricht ergeben sich somit aufseiten des Senders und des Empfängers Möglichkeiten zum Missverständnis. Ich kann der Ansicht sein, mich klar und deutlich ausgedrückt zu haben. Nach dem Verständnis des Empfängers aber einfach nur blödes Zeug geredet haben. Ich kann meinen, eine freundliche Bitte geäußert zu haben. Aufseiten des Empfängers jedoch Verärgerung über meinen Tonfall auslösen. Schulz von Thun illustriert diesen Sachverhalt an zahlreichen Beispielen, die mitten aus dem Leben gegriffen sind. Das klassische Vierseitenmodell Beispiel Das wohl bekannteste Beispiel von Schulz von Thun ist das Paar im Auto vor der Ampel. Das Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun. Die Frau sitzt am Steuer, und der Mann sagt "Du, da vorne ist Grün! "
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Wir sprechen also darüber, wie wir miteinander sprechen. Dabei unterstützt uns das Vierseitenmodell als Wahrnehmungshilfe. Wenn es also zu einem belastenden Gespräch kommt, kann es hilfreich sein in den Metamodus zu schalten. Du, was passiert hier gerade zwischen uns? Was willst du mir auf der Sachebene sagen? Kommunikationsanalyse schulz von thun communication model. Was schwingt auf der Beziehungsebene mit? Beim letztgenannten Beispiel zum Vierseitenmodell beim Mittagessen könnte also helfen, dass der Mann glaubhaft darstellt keine Kapern zu kennen. Oder dass die Frau offen ausspricht was bei ihr ankommt, nämlich eine schlechte Köchin zu sein. Was sind die Folgen für die Führungsarbeit? Für Führungskräfte bedeutet dies, dass das Geben und Empfangen von konstruktivem Feedback mit einer Bewusstwerdung über die zugrundeliegenden Wahrnehmungs- und Interpretationsmuster einhergehen muss. Feedback geben wir einander ohnehin unablässig. Beispielsweise durch ein Kopfschütteln, ein Lächeln, oder das Verdrehen der Augen. In der Mitarbeiterführung kann Feedback dagegen bewusst zur Verhaltensänderung eingesetzt werden.
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Die nackten Zahlen, Daten und Fakten der Kommunikation, wenn man so will. Auf dieser Ebene stellt sich die Frage, wie kann ich den zu vermittelnden Sachverhalte klar und verständlich mitteilen. Beziehungsseite oder Beziehungsebene Je nachdem wie ich meine Mitmenschen anspreche, bringe ich neben dem Sachinhalt auch zum Ausdruck was ich von ihnen halte. Spreche ich unterwürfig oder überheblich? Vertrauensvoll oder distanziert? Wenn ich mit jemand spreche, drücke ich auch die Art unsere Beziehung aus. Selbstoffenbarung oder Selbstkundgabe Wenn einer etwas von sich gibt, gibt er immer auch etwas von sich preis. Das kann sowohl explizit als Ich-Botschaft erfolgen, aber auch implizit. Was bin ich für einer? Was ist mir wichtig? Auf was lege ich besonders Wert? Kommunikationsanalyse schulz von thunderbird 3. Erzähle ich gerne von meinem tollen Job oder spreche ich lieber über meine Familie? Appell Wenn einer etwas von sich gibt, will er in der Regel auch etwas beim Gegenüber bewirken. Das kann sowohl eine direkte Aufforderung sein, als auch ein Wunsch der indirekt mitgeteilt wird.
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Auskunft über Verhältnis zum Gegenüber
Wünsche, Anweisungen, Ratschläge
Worüber ich informiere
Was ich von mir zu erkennen gebe
Was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe
Was ich bei dir erreichen möchte
Schritt 4: Anwendung / Übung
Die Schülerinnen und Schüler wenden
das Erlernte anhand von Beispielen an. Hierzu teilt die Lehrperson
ein
aus und die Schülerinnen und Schüler bearbeiten es in
Partnerarbeit. Das Werte- und Entwicklungsquadrat - Schulz von Thun Institut. Schritt 5: Ergebnisbesprechung
siehe
Mögliche Lösung: Beispiele für die vier Seiten einer Nachricht
Schritt 6: Überleitung zu Kommunikationsstörungen bzw. einseitigem Hören
Die Lehrperson erläutert den
Schülerinnen und Schülern, dass mit Hilfe dieses Modells
Kommunikationsprobleme analysiert werden können. Denn den vier
Seiten einer Nachricht stehen vier Ohren gegenüber, mit denen der
Empfänger die Nachricht - oft auf nur einem Ohr - hört. Welche
Konsequenzen ein einseitiges Hören haben kann, erarbeiten die
Schülerinnen und Schüler in Gruppen. Schritt 7: Gruppenarbeit zu einseitigem Hören
Die Klasse wird in Kleingruppen
eingeteilt, in denen sie sich für eine der bereits erarbeiteten
Beispiele (siehe bereits besprochenes Arbeitsblatt) entscheiden und
mit folgenden Arbeitsaufträgen daran weiterarbeiten:
Überlegt euch eine Situation, in der
eure Beispielaussage ausgesprochen wurde und beschreibt diese genau
(mind.
Umfrage Bitte nimm an meiner Umfrage teil! Bist Du Isolator oder Konfluentiker? Was bedeutet Isolator oder Konfluentiker? Für die erste Frage wurde 21 Mal abgestimmt. Für die zweite Frage wurde 21 al abgestimmt. Beispiele – Kurze Appelle Sei ruhig! Räum Dein Zimmer auf! Gehe einkaufen! Kümmere Dich um den Garten! Mit solchen Aufforderungen transportierst Du keine Informationen ( Sachebene). Der Empfänger erhält von Dir weder einen Hinweis, wie es Dir geht oder was Du Dir wünscht ( Selbstoffenbarung), noch ein Kontaktangebot (Beziehungsebene). Varianten auf der Appellebene 1. a) Sei bitte ruhig! b) Sei jetzt ruhig! c) Sei bitte jetzt ruhig! 2. a) Räum bitte Dein Zimmer auf! b) Räum jetzt Dein Zimmer auf! c) Räum Dein Zimmer bitte jetzt auf! 3. a) Bitte gehe einkaufen! b) Gehe sofort einkaufen! c) Kaufe bitte jetzt ein! 4. a) Kümmere Dich bitte um den Garten! b) Wende Dich augenblicklich dem Garten zu! Kommunikationsmodell von Schulz von Thun? (Kurzgeschichte). c) Bringe bitte nun den Garten in Ordnung! Mithilfe anderer Formulierungen auf der Appellebene kannst Du Deine Aufforderung etwas weniger bestimmt gestalten.